Ako použiť záznam z hranice pri reklamácii a v poisťovni
Záznam zachytí, v akom stave bola súprava, plomba a náklad v určitom čase a na určitom mieste. Čo z toho vyplýva pre zodpovednosť a výšku škody, rozhoduje niekto iný. Táto stránka opisuje, čo dostanete a ako to odovzdať ďalej.
Čo je v protokole
Protokol má rovnaké časti pri každej službe. Ak niektorú časť nebolo možné vyplniť, zostane v protokole s vysvetlením, prečo je prázdna.
| Časť | Obsah |
|---|---|
| Hlavička | číslo protokolu, objednávateľ, služba, miesto, dátum |
| Súprava | EČV ťahača a návesu, typ návesu, prítomnosť chladiacej jednotky |
| Plomba | číslo na plombe, číslo v predloženom doklade, zhoda alebo rozdiel |
| Časy | príchod, začiatok a koniec záznamu, každé prerušenie |
| Prítomní | funkcie prítomných osôb, mená len so súhlasom |
| Zistenia | zoznam zistení s odkazmi na čísla snímok a časy vo videu |
| Nezdokumentované | čo sme nemohli zachytiť a z akého dôvodu |
| Podpis | meno a podpis toho, kto záznam urobil |
Ako sú súbory označené
Každá fotografia má v názve číslo protokolu, poradové číslo a čas. Video má čas vpísaný v obraze. K súborom prikladáme zoznam kontrolných súčtov SHA-256, aby sa dalo kedykoľvek overiť, že sa po odovzdaní nezmenili.
Komu záznam odovzdáme
Objednávateľovi. Tretej strane, napríklad poisťovni alebo príjemcovi, len na jeho pokyn, ktorý je v dopyte alebo príde e-mailom. Odkaz na stiahnutie platí 30 dní, kópiu uchovávame 12 mesiacov, ako uvádzajú zásady ochrany údajov.
Čo záznam nedokáže
- Neurčí výšku škody ani jej príčinu. To je úloha poisťovne, likvidátora alebo znalca.
- Nepovie, čo sa dialo pred naším príchodom a po našom odchode.
- Neukáže, čo bolo v návese za prvým radom paliet, ak sa náklad nevykladal.
- Nenahrádza právnu radu. Ako záznam v spore použiť, je otázka pre vášho právneho zástupcu.
Ak vám v protokole niečo chýba alebo s ním nesúhlasíte, postupujte podľa postupu pri sťažnostiach. Jazyk protokolu si zvoľte už v dopyte, dodatočný preklad príde o 24 hodín neskôr.